日出东方凯宾斯基酒店自助早餐服务质量调查问卷
尊敬的先生、女士:您好!为了完善本酒店自助早餐服务质量、弥补服务过程中存在的问题,提高顾客自助早餐体验满意度,特别开展此次调查。您的建议将会为我们工作的进行提供宝贵的信息,非常感谢您愿意接受本次关于自助早餐服务质量的问卷调查。
您的性别
您的年龄?
  • 18岁以下
  • 19-40岁
  • 40-60岁
  • 60岁以上
3.对于自助餐餐厅的选择,您更注重它的?
  • 服务质量
  • 价格
  • 环境卫生
  • 食物风格
  • 其他
您是否有长期吃早饭习惯?
您习惯于哪种风格的早餐?
  • 中式
  • 西式
  • 其它
这是您第几次在本餐厅用餐?
  • 第1次
  • 第2次
  • 第3次
  • 3次以上
您认为本餐厅吸引您前来就餐的原因是什么?
  • 装饰风格
  • 自助餐种类
  • 体验服务
  • 客房含免费早餐
  • 其它
您在就餐前,对本餐厅服务质量的预期是?
  • 期望值较低
  • 期望值一般
  • 期望值较高
  • 没有任何期望
您对本餐厅提供的自助早餐种类是否满意?
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
您认为本餐厅自助餐台、餐具整洁程度如何?
  • 非常整洁
  • 比较整洁
  • 一般整洁
  • 不整洁
请问您认为本餐厅自助餐台、餐具不整洁的原因是?
您对本餐厅就餐环境是否满意?
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
您对本餐厅提供菜品的数量是否满意?
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
您对本餐厅提供菜品的新鲜程度是否满意?
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
请您为本餐厅服务人员的服务质量打分。
  • 1分(服务人员待客冷漠,从不主动提供服务,像个摆设)
  • 2分(服务人员工作散漫,未及时补充餐食、餐具)
  • 3分(服务人员仅及时补充餐食、餐具,无提供其他服务)
  • 4分(服务人员及时补充餐食、餐具,顾客有服务需求时能够较好的服务)
  • 5分(服务员工作积极主动,服务热情友好,及时清理餐台餐具,定时为顾客清理餐桌)
请简要写出您认为本餐厅服务员在早餐服务过程中的不足。
您所期望的就餐环境是怎样的?
  • 私密僻静
  • 浪漫惬意
  • 高贵优雅
用餐时,以下您最注重环境的哪方面?
  • 餐厅光线是否明亮
  • 周围环境是否安静
  • 座位视角是否宽阔
您用餐时所期望服务人员的服务是怎样的?
  • 时时在您周围为您服务
  • 定时为您服务
  • 在您有需要时为您服务
  • 不喜欢被服务
在服务人员服务过程中,您最注重哪方面的服务?
  • 服务是否及时
  • 服务质量是否符合要求
  • 服务态度是否端正
5.您认为本餐厅在早餐自助服务方面,需要着重进行以下哪项提高?
  • 服务质量
  • 餐食质量
  • 餐具清洁程度
  • 餐厅环境卫生
您认为本餐厅的自助早餐服务还可以在哪些方面进行改进提高?
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