该份问卷结果作为总部识别、培养、培训后勤支持人员的参考资料之一。为日后针对性进行培训，以使员工更好地提供服务奠定基础。具体评价内容仅绩效课工作人员及营销办主任可见，结果经工作人员汇总归纳后，具体分值将严格保密，其中评价人对被评价人的建议将以匿名的方式整理给到被评价人。您的意见将为该员工的培养、培训方向提供宝贵的支持，请您务必根据实际情况如实填写。
1、您来到该部门已经？（ ）
- A、1-6个月
- B、1年以内
- C、1-3年
- D、3年以上
2、您与该名销售文员的工作来往是否频繁？（）
- A、每天2次以上
- B、每周2-3次
- C、一周一次
- D、一个月1-3次
- E、一年几次
3、以下选项，比较符合您的是？（）
- A、总部很少或几乎不发通知、政策等内容给到区域
- B、总部发的通知、政策等内容，基本都三四天以后才知道
- C、总部发的通知、政策等内容，我隔日或两天内就能知道
- D、总部发的通知、政策等内容，我当天第一时间就能知道
- E、总部发的通知、政策等内容，我第一时间就知道，而且文员还会指导我理解
4、以下选项，比较符合您区域的销售文员的是？（）
- A、经常需要我们帮助
- B、双方都独立完成工作，从不需要互相帮助
- C、偶尔需要我们帮助，也能够给予我们一定的基础的帮助
- D、偶尔需要我们帮助，但基本都是她在给予帮助
- E、经常给予我们帮助
6、以下选项，比较符合您和销售文员的是？（）
- A、经常发生争执
- B、偶尔发生争执
- C、基本能达成共识
- D、总是能达成共识
7、当您在使用办公软件、处理文案工作等，遇到问题时？
- A、几乎不找文员，自己找方法解决
- B、找文员帮忙过，但她自己也不知道
- C、偶尔找文员，且能得到比较专业的答复
- D、经常找文员，她是这方面的专家
8、当你对商业政策、经销商管理条例等政策或公司制度的理解，遇到问题时？
- A、几乎不找文员，自己查资料
- B、问过文员，但她自己也不知道，让我自己看资料
- C、偶尔找文员，且能得到比较专业的答复
- D、经常找文员，她是这方面的专家
9、是否对你们进行过培训？（）
- A、没有培训过，也没有提供过相关资料文件；
- B、没有培训过，但给我们提供过相关资料文件，让我们自己了解；
- C、有对我们就相关文件制度的理解进行过指导、讲解，但没有正式系统的培训
- D、就相关文件、制度等内容，既给我们提供了文件，也系统的对我们进行了培训
- E、提供过除文件制度之外的系统化培训，如办公软件使用等。
10、当你和同事或者总部出现矛盾或纠纷时，是否会让她帮忙传递这个信息？
11、这个传递的结果一般是？
- A、得以协调或解决
- B、难以协调或解决，有反馈给你
- C、没有下文了，不知道有没有结果
12、为什么不会？以下选项更符合的是
- B、文员太忙了，基本没空
- C、说过几次，没有后文，就不再说了
- D、我也只是说说而已，没想过要解决
14、对于区域会议中所布置的工作事项，以下更准确的是
- A、每次都有会议记录发给我们，文员还会跟进工作事项有没完成
- B、每次都有会议记录发给我们，但感觉没什么用
- C、几乎没有会议记录，工作事项自己记在本子里就行
- D、会议上很少形成决议，很少布置工作，基本都临时安排
15、对于以下几个描述，如果你认为句子对你所在部门的销售文员的描述基本不正确，请打个“√”号，如果该项描述大致正确，则无需标记
- （1）很少主动找我们沟通；
- （2）经常听不懂她想要表达什么；
- （3）不太接受别人的意见和建议；
- （4）我们无法从她身上收到足够的回应；
- （5）互相信任程度不太高；
- （6）基本都是命令式安排工作；
- （7）下班非常准时；
- （8）遇到问题或压力时经常抱怨；
- （9）几乎没有从她这里听过对我们鼓励的话；
- （10）没什么存在感，基本都只在收表发表催表；
- （11）对办公软件使用等技巧还没我们熟悉；
- （12）总是很忙，但不知道她在忙什么；
- （13）工作没什么计划性，经常安排比较紧急的事项，比如明天要的东西今天才通知等；
- （14）总是出现差错或缺漏；
- （15）无法放心托付一件事；
- （16）有时候说话很冲；
- （17）经常使性子；
- （18）工作上有时候斤斤计较；
- （19）对自己要求挺宽的，但对我们的要求很严格；
- （20）无法协助解决我们提出的问题，也不愿花时间为我们处理；
- （21）总是站在自己的角度思考问题，很少为我们着想；
- （22）墨守成规，很难让她尝试或接受新的东西；
- （23）问题总是比办法多；
- （24）遇到事情偶有或经常推诿；
- （25）正常工作时间之外，很少能联系的到；
- （26）感觉自己不被重视；
- （27）不大喜欢说话，且不善言辞，常常词不达意，很难清楚的表达自己的意图；
- （28）有时会批评、指责我们；
- （29）对自己没有客观的评价，有时很自满；
- （30）没什么主见；
- （31）接受能力较差，理解慢，基本要说很多次或教很多次才明白；
- （32）很少提前提醒我们未完成事项，基本都是时间到了才催；
- （33）会因为生活上的事影响工作的正常完成；
- （34）有时说一套做一套；
- （35）不愿主动承担责任和任务，除非上级指派；
- （36）有时会抱怨所从事的工作单调、乏味、枯燥，缺乏前途；
- （37）喜欢发表自己的意见，不在乎他人的发言；
- （38）分不清问题的本质，解决方式脱离实际或流于表面；
- （39）只掌握一项或片面的专业知识与技能，无法满足工作所需；
- （40）对需要由她进行审核的内容，很少审核，直接转交；
- （41）很少监督跟踪我们的任务完成情况；
- （42）几乎不对我们查岗；
- （43）办事处文件或资料摆放混乱，如果有需要找的文件很少能第一时间找到；
- （44）想的太多，做的太少；
- （45）有时或经常“差不多就好了”；
- （46）工作效率不高；
- （47）几乎很难从她那体会到 “服务”的态度；
- （48）很少提供额外的帮助；
- （49）从不或很少主动分享自己的经验、技巧或知识；
- （50）总是有很多理由推卸责任。
16、总体而言，对于与您之间的业务往来、沟通交流等方面，您觉得
- A、非常满意
- B、满意
- C、一般满意
- D、建议改进
- E、不满意
- F、非常不满意
17、总体而言，您对她作为销售文员在您区域的整体工作表现
- A、非常满意
- B、满意
- C、一般满意
- D、建议改进
- E、不满意
- F、非常不满意
18、以下几项对她的整体评价，请选择您认为最符合她的一项
- A、10分——出色，工作结果始终超越本职位常规标准要求，工作效率高，在她的努力下，区域整体事项推进总是很有条理
- B、8分——优良，工作结果常超越本职位常规标准要求，工作效率较好，给区域带来一定帮助
- C、6分——可接受，工作结果基本符合或偶尔超出本职位常规标准要求，是一个合格的销售文员
- D、4分——需改进，工作结果偶尔无法达到本职位常规标准要求，经常重复工作或需较多修改
- E、2分——不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准要求，建议总部进行系统化培训
- F、0分——建议总部为本区域重新安排一个文员
19、以下能力中，您认为她最需要提升的能力是（最多三项）
- A、时间管理能力；
- B、沟通技巧；
- C、服务意识；
- D、办公软件等基础专业技能；
- E、情绪管理能力；
- F、计划及执行能力；
- G、问题解决能力；
- H、文字处理技巧。
20、就总部对文员的选择、培养、评估等方面，请留下您的意见或建议