Q1 请问您是否知道中国电信有专门的客户经理为贵学校服务？ （选2，跳至Q4）
Q2 如果满分是10分，请代表贵学校对客户经理总体服务做出评价，您认为客户经理的表现能得几分？（8分及以上，跳至Q4）记录得分
Q3 您认为客户经理在哪方面的服务有待改善（并详细记录____________）
- Q3-1咨询答复不满意
- Q3-2客户经理业务水平不高
- Q3-3客户经理理解用户需求能力差
- Q3-4客户经理协调能力差
- Q3-5客户经理电话打不通
- Q3-6客户经理服务不主动、不及时
- Q3-7客户经理更换太频繁
- Q3-8客户经理提供方案不切实际
- Q3-9客户经理不上门办理，用户需亲自跑
- Q3-10客户经理不能一站答复，需打多个电话
- Q3-11客户经理主动联系太少
- Q3-12客户经理服务不热情
- Q3-13回访客户太频繁
- Q3-14客户经理新业务宣传工作做得不好
- 其他
Q4 如果满分是10分，您认为中国电信平时为贵学校提供的装机、开通服务表现能得几分？（8分及以上，跳至Q6）记录得分
Q5 您认为我们的装机、开通服务有哪方面需要改善（详细记录____________）
- Q5-1上门次数过多
- Q5-2开通时间过长
- Q5-3施工过程不规范
- Q5-4没有预约或未按预约时间施工
- Q5-5不注意上门礼仪
- 其他
Q6 请问贵学校在使用中国电信业务时，有没有出现故障？
Q7 如果满分是10分，您认为中国电信在为贵学校处理故障的服务表现能得几分？（8分及以上，跳至Q9）记录得分
Q8 那么您认为中国电信在故障处理哪些方面需要改进？[多选，不提示，可以问“还有吗”]
- Q8-1电信部门相互推诿
- Q8-2不能在承诺时间内排除故障
- Q8-3需要用户催
- Q8-4故障处理时间长
- Q8-5不能快速查明故障原因
- Q8-6对故障原因不及时反馈，不主动通报
- Q8-7客户经理不能及时协调故障的处理
- Q8-8虽然在承诺时间内排出故障，但是处理时间超出客户预期
- 其他
Q9 如果满分是10分，你认为中国电信为贵学校提供的整体服务可以得几分？记录得分
Q10 您认为中国电信需要改善的主要方面有
- Q10-1安装、维护服务
- Q10-2手机终端
- Q10-3宽带质量
- Q10-4帐单查询、解读
- Q10-5业务办理、缴费
- Q10-6业务、产品价格
- Q10-7营业厅服务
- 其他