4、新会员开实体卡到结账完毕需要多长时间
- A.15秒—30秒之间
- B.31秒—45秒之间
- C.46秒—60秒之间
- D.60秒以上
5、新会员开虚拟卡到结账完毕需要多长时间
- A.15秒—30秒之间
- B.31秒—45秒之间
- C.46秒—60秒之间
- D.60秒以上
6、顾客不愿意办卡的原因（可多选）
- A没有用
- B会员礼品不吸引人
- C卡片太多不愿意办理
- D会员没有额外优惠
- E办卡麻烦
- F其他原因
7、会员如果分为等级的话，最高级的会员应该享有相当于几折的优惠
- A 9—92折
- B 93—95折
- C 95—98折
- D 98折以上
- E 低于9折
8、现在对哪个积分段的礼品品种不太满意（可多选）
- A 1000积分
- B 1500积分
- C 2000积分
- D 3000积分
- E 4000积分
- F 5000积分
- G 5000积分以上
9、为了加速会员开卡，给顾客适度让利，只要顾客办卡，公司就提供给顾客以下好处中的一种，如果你是顾客，会选择哪个方式（可多选）
- A 办卡关注官方微信即可领取礼品一份（如星巴克单杯）
- B 办卡即送会员专属礼券集锦（上装券20元秋季商品299使用，下装券10元抵用券，鞋类10元抵用券，饰品券10元满99使用，无限制券10元）
- C 开卡当单立减5元
- D 单件服饰两次免费清洗服务
10、如果对店里高级会员（年消费金额在2000以上）施以特殊的待遇，你会选择哪些（可多选）
- A高级会员到店，由财神及以上级别的店铺人员直接接待
- B记住会员的相貌和姓名并在会员进店后第一时间半躬身、尊称、以笑相迎，引入银台附近休息区落座
- C夏季冲泡凉饮冬季热茶服务
- D能与高级会员沟通2-3个与他相关的话题（职业相关/时下热议/上次购买的商品使用情况）
- E公司上新了哪些会员礼品，为高级会员做一介绍并告知其积分剩余，推荐其兑换某款礼品
- F当会员主动表示或店铺注意到会员有关商品的意向时，能第一时间为会员做一细致解答（不强硬推销），如会员已有明确购买意向时，主动提示店铺促销内容，帮会员计算如何购买更为划算；同时告知按照高级别会员的身份，本次购物可以多增多少会员积分，享受多少优惠
- G高级会员结账时，无论前面有多少人，都给其快速优先处理
- H埋单结束后，该接待人员将会员送到门外，半躬身行礼并挥手道别
11、以上几点对于高级会员的在店尊享服务，我们日常可以做到几点
- A 1点
- B 2点
- C 3点
- D 4点
- E 5点
- F 6点
- G 7点
- H 以上八点都能做到
12、你认为对于高级别的会员，我们多久和其微信或是短信沟通一次比较适宜（沟通的内容为商品推荐、促销活动、提醒积分剩余、搭配建议等）
- A半月一次的频率
- B每月一次的频率
- C1-2月一次
- D2-3月一次
- E3-6月一次
13、你希望公司提供大家哪些关于会员的数据（可多选）
- A新增会员数量
- B新开卡的占比
- C新会员消费占比
- D老会员消费占比
15、对于一个高级的会员，你能记住他的上次消费的最早时间是多久前
- A一周前
- B一个月以前
- C三个月以前
- D半年以前
- E一年以前
16、对于高级别的会员，你希望公司开通除了折扣和服务以外什么样的权限给他（最多选三个）
- A货真价实的高级会员专属价格的商品
- B额外的洗衣服务
- C定期的优惠券（力度不会很大）
- D与普通会员不同的积分规则（更多）
- E储值增值（比如存200得210）
- F消费返现（按照消费金额自动返现到会员卡1%的金额）
17、银台区，将增添会员的银台台牌画，展示会员礼品的兑换积分及二维码，对此画面的感觉是
18、9-10月份的会员生日礼物假定使用苹果/安卓系统的数据连接线，对此评分
19、你觉得现有积分段1000积分、1500积分、2000积分、3000积分、4000积分、5000积分、8000积分、10000积分，是否要添加2500积分