2016年度万海航运客户服务及满意度问卷--Powered by 小数据

2016年度万海航运客户服务及满意度问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢您长期以来对万海航运的支持与厚爱！追求客户的满意，给客户以良好的体验，是我们奋斗的目标。为进一步提高我司的服务质量，您的意见对我们至关重要，需要占用您宝贵的时间参加万海航运客户服务及满意度问卷调查。我们将根据您的反馈意见，不断改进工作，优化操作流程，提升工作效率，为您提供更具人性化与专业化的优质服务。

问卷收集截止日期：2016.09.30

Q1：營業服務

1.船期準點率

2.船期異動的資訊掌握

3.櫃況的滿意度

4.您是否於領、交櫃時有過不愉快經驗？

5.業務人員的服務態度

6.您對於業務人員處理交辦事項的滿意度

7.您覺得目前銷售人員的拜訪頻率為

8.您覺得銷售人員多久拜訪一次較為合適?

9.您選擇萬海做為合作夥伴的原因為(可複選)

10.亞洲航線中是否同時也配合其他航商？

同時使用其他航商的原因為(可複選)

11.請問我司業務人員在哪方面還需要加強？

Q14：文件服務

1.服務態度與禮儀滿意度

2.提單及D/O資料正確性

3.新版提單提供防偽功能與提升品質

4.請問文件人員提供的哪項服務讓您滿意(可複選)？

Q19：櫃檯服務

1.服務態度與禮儀滿意度

2.接聽電話處理問題的專業性

3.櫃檯人員處理業務的效率

4.通常造成您久候的原因(可複選)?

Q24：企業形象

1.對於萬海航運整體企業形象的可靠性及信任度

2.萬海推廣電子化服務，您最常使用哪些項目(可複選)？

3.感謝您給予我們學習及進步的機會，請問對於萬海是否還有其他寶貴的建議呢？

Q28：其他專項

1.您對我司VGM遞交方式是否滿意？

2.您對萬海航運ESHPPING網上操作的便捷性是否滿意？

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