羚锐制药贴膏剂事业部物流配送满意度调查问卷

各位商务经理:                

       近年来,随着贴膏剂事业部销售额的逐步增长,发货数量也在同步大幅度增加,同时,公司选择的配送商的类型也越来越多,配送频次也越来越大。为了实现公司“十三五战略规划”的宏伟目标,保持贴膏剂事业部销售管理的健康、持续增长,加强并规范物流配送管理和工作效率,经贴膏剂事业部营销工作会议讨论研究,决定开展针对物流配送工作的满意度调查,请广大一线人员积极参与,大力配合,总结当前存在的客观问题,提供具体而明确的建议或意见,共同为公司的发展尽心尽力,做出应有贡献。                      本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析,请放心填写。题目选项无对错之分,请按自己的实际情况填写。       

       上篇●概念说明 配送商:特指公司选择的为公司提供货物运输配送的第三方物流配送企业或个人,包括但不限于物流公司、邮政公司、具备相应资质和车辆并且从事物流租赁的个人及企业。 后勤部门:专指贴膏剂事业部负责管理录入、装配货物以及选择配送商,承担发货管理整体责任的商务部。

        为了方便数据的收集和统计,问卷采用网上和线下两种方式,谢谢大家的配合与参与!^_^

       

Q1:中篇●调研问卷 要求:在你要选择的选项前面的圆圈内点击选择
你发货主要服务的区域范围是哪里?
  • 自己地区
  • 自己大区的几个地区
  • 整个大区
为你区域发货的物流配送主要类型是什么?
  • 公司自备车辆配送
  • 物流公司车辆配送
  • 邮政物流配送
你平均一个月需要发货的次数是几次?
  • 1次
  • 2次
  • 3次
  • 4次
你更喜欢公司选择哪种物流配送方式为你发货?
  • 公司自备车辆配送
  • 物流公司车辆配送
  • 邮政物流配送
  • 其他物流配送形式
你认为在整体上,后勤部门发货管理的水平怎样?
  • 在现有条件下,水平很不错
  • 感觉水平还可以,但提升空间很大
  • 一般吧,大多数时候觉得水平还不行
  • 明显很差,已经到了不改不行的地步了
你觉得后勤部门在服务的时候,配合的积极性和态度怎么样?
  • 非常好,很满意
  • 还行,基本没多大问题
  • 不好,备受煎熬
  • 实在太差,忍无可忍
你对配送商提供的物流配送服务满意吗
  • 非常满意
  • 基本满意
  • 不满意
  • 非常不满意
如果向你的客户(一级商)征求意见,你估计他们会怎么评价我们公司的物流发货效率?
  • 在行业内处于很牛的地位
  • 和其他厂家相比,相差无几
  • 中下等水平,比别人缺少了一点什么
  • 不敢恭维,明显落后了
在你看来,我们选择的配送商一般在哪个方面表现欠佳?
  • 速度。每次发货都是催,客户预付了货款却不能及时收到货
  • 态度。沟通很困难,经常有脸色。
  • 积极性。各种拖延各种敷衍各种漠视
  • 专业性。服务差,不能以客户(羚锐)为中心
回顾一下,一年的时间内,你或者客户能明显对配送商产生不满的次数大约有几次?
  • 一次也没有
  • 最多一次基本满意
  • 1-2次
  • 至少2次
平心而论,你觉得后勤部门在哪些环节最让你满意?(可多选)
  • 承兑审核环节
  • 合同录入环节
  • 物流安排环节
  • 配送进度环节
  • 凭据单据配备环节
客观而言,你觉得后勤部门在哪些方面让你最不满?(可多选)
  • 积极性主动性
  • 服务和配合意识
  • 工作效率
  • 专业水平
Q14:下篇●意见建议:请将意见或者建议填到题目下的方框内
对商务部组织架构(比如,增加或减少职能、增加或减少层级)提出意见或建议
对具体岗位或具体人员提出意见或建议
对制定商务部或其下属岗位的职责方面提出意见或建议
对配送商的选择和管理提出意见或建议
你自己对发货管理其他方面的意见或建议
对于你觉得后勤部门做的非常好(不够好)的方面,应该予以坚持(改进)的意见或建议
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