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您对理财产品的了解程度？

您在工商银行办理过理财服务吗？

您经常光顾的银行是？

工商银行营业环境安全舒适

工商银行设施设备现代化

工商银行服务人员穿着得体、整洁

工商银行自助服务设备使用方便、快捷

工商银行宣传资料齐全、充足

对客户隐私密措施完善

收费合理、公开、透明

服务过程中保证没有差错

对工商银行服务结果的评价

客户到达时，服务员总是乐意帮助顾客

客户到达时，服务人员能提供及时的服务

服务人员准确告知顾客各项服务流程

工商银行业务服务效率高

服务人员是值得信赖的

当顾客有疑问时，服务人员能够准确回答客户的问题

服务人员在提供业务时操作是让客户信赖的

4．大堂服务人员的业务知识丰富

工商银行宣传到位，有良好的知名度

有效了解顾客的需求，提供个性化服务

业务办理手续简捷迅速、规范

工商银行客户投诉途径的完备性

您对工商银行服务的评价