喜歌商城客服服务 用户体验反馈调查问卷
您好，喜歌商城正在做一项关于顾客购物体验和服务质量的调查，您的经历和感受对我们的研究至关重要，请根据您的实际情况和想法作答，问卷不会涉及您的敏感信息，请放心作答，希望得到您的配合与支持，谢谢！
一、喜歌商城整体服务评价？
  • 1、满意
  • 2、一般
  • 3、不满意
二、客服的服务态度评价？
  • 1、满意
  • 2、一般
  • 3、不满意
三、客服的咨询、处理问题速度评价？
  • 1、很快
  • 2、一般
  • 3、较慢
四、针对您的问题，您主动联系客服的次数为？
  • 1、1-3次
  • 2、3-5次
  • 3、5次及以上
五、您每次咨询的问题，您觉得处理的结果如何？
  • 1、满意
  • 2、一般
  • 3、不满意
六、您在喜歌商城上的购物次数为多少？
  • 1、1-3次
  • 2、3-5次
  • 3、5-8次
  • 4、10次及以上
七、在喜歌商城，您一般购买哪个价格区间的商品？
  • 1、30-50
  • 2、50-100
  • 3、100-200
  • 4、200-300
  • 5、300-500
  • 6、500及以上
八、您在喜歌商城上累积消费的总金额？
  • 1、100以内
  • 2、100-300
  • 3、300-500
  • 4、500-800
  • 5、1000-3000
  • 6、3000及以上
九、收到商品后的满意度评价？
  • 1、满意
  • 2、一般
  • 3、不满意
十、您对喜歌商城上商品的价格如何评价？
  • 1、比其他商城偏低
  • 2、一般
  • 3、比其他商城偏高
十一、您对喜歌商城的发货速度如何评价？
  • 1、很快
  • 2、一般
  • 3、较慢
十二、您在喜歌商城上经常浏览的商品是？（多选）
  • 1、服装鞋帽
  • 2、家用电器
  • 3、手机数码
  • 4、美妆
  • 5、户外运动
  • 6、美食
  • 7、母婴
  • 8、礼品箱包
  • 9、钟表珠宝
  • 10、其它
十三、您认为喜歌商城的商品质量如何？
  • 1、很好
  • 2、一般
  • 3、不好
十四、您对喜歌商城上的商家评价如何？
  • 1、满意
  • 2、一般
  • 3、不满意
十五、您认为喜歌商城上存在的最大的问题是？（多选）
  • 1、商品质量
  • 2、发货速度
  • 3、物流配送
  • 4、种类不齐全
  • 5、售后服务
  • 6、第三方卖家
  • 7、工作人员服务态度
  • 8、宣传力度不够
十六、亲，请在这里留下您对喜歌商城的宝贵意见，这对我们改善提升商城，和提供更好的服务有很大帮助哦。（阐述您在购物时或者售后遇到的问题，给出您的建议）
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