您的职业是以下哪个？
- 党政机关干部
- 专业技术人员
- 国家机关工作人员/公务员
- 工商企业管理人员
- 一般公司/企业职员
- 工人
- 商业/服务业从业人员
- 自由职业者
- 个体经营者
- 下岗、待业或无业人员
- 教师
- 学生
- 农民
- 其他
您的每月收入是多少？
- 3500及以下
- 3500-7000
- 7000-10000
- 10000及以上
您目前主要使用以下哪几家银行的服务？(最多选3个)
- 中国工商银行
- 中国农业银行
- 中国银行
- 中国建设银行
- 交通银行
- 招商银行
- 中国邮储银行
- 中国光大银行
- 中信银行
- 浦发银行
- 平安银行
- 浙江省农村信用合作社
- 浙商银行
- 兴业银行
- 民生银行
- 杭州银行
- 宁波银行
- 其他
选择这家银行的最主要原因是？（最多两个）
- 银行的服务质量和服务态度
- 产品、业务丰富
- 营业网点多、使用便捷
- 银行的品牌形象、经营实力
- 无跨行取款、异地取款等额外收费
- 业务指定银行(如领工资、缴纳养老保险等)
- 其他
您目前主要使用银行的哪些业务？(最多选3个)
- 存款/取款
- 汇款/转账
- 刷卡消费
- 电子银行
- 缴公用事业费
- 个人理财产品
- 购买保险/债券/基金/股票等
- 买卖外汇
- 使用银行支票
- 消费/住房按揭贷款
- 租用银行保险箱
您选择办理银行卡时，考虑的主要因素有
- 还款方便
- 银行知名度高
- 年费便宜
- 广告宣传力度大
- 银行服务好
- 功能多样
- 优惠活动丰富
若您对购买的银行理财产品不满意，主要原因是什么？(最多选两个）
- 收益不够理想
- 银行服务不好
- 产品设计不满意
- 银行员工介绍不清楚，导致了解不够
- 其他
您觉得银行哪些方面的服务还不能让您满意
- 排队等候时间长
- 收费不合理
- 服务态度差
- ATM机经常出故障或没钱
- 开放的服务窗口少
- 办理业务手续繁杂
- 服务网点少
- 投诉处理效率低
- 服务热线接通率低
- 营业环境不好
- 营业厅缺乏业务咨询、指引服务
- 产品宣传与实际不符
- 其他
银行的不诚信行为，您经历过以下哪种？
- 产品广告宣传有虚假成分
- 工作人员有营销误导言语
- 处理客户纠纷中不诚实
- 从未经历不诚信行为
- 其他
办理银行业务时遇到的侵权行为有哪些？
- 没有被告知相应的内容及其他相关信息
- 存取款、跨行查询等收费不合理
- 储户存款被冒领，信用卡密码信息泄露，贷款被挪用等
- 金融产品宣传与实际不符
- 金融机构以一些理由拒绝为消费者提供金融服务
- 开存折时强制要求客户开户
- 强制消费者承担不合理合同费用
- 其他
当您遭遇到不诚信对待时，您采取(或即将采取)的措施是？
- 向该金融机构相关投诉部门投诉
- 向相关监管部门和协会投诉
- 向新闻媒体投诉
- 向消费者协会投诉
- 不采取任何措施
您认为当前金融消费者权益保护工作哪方面最需加强？
- 监管部门加强监管
- 消费者勇于维权、依法维权
- 新闻媒体加强宣传、监督
- 金融企业自身诚实守信、强化社会责任
- 消费者协会发挥更大的作用