2.您选择快递公司的因素有哪些（多选）
- A运送速度
- B价格
- C服务态度
- D货损率
- E他人评价
- F其它
3.您认为快递公司服务的主要问题是（多选）
- A延误
- B丢失短少
- C快件损毁
- D服务态度
- E收费
- F信息安全
- G代收贷款
- H售后处理
- I其他
4.您最不能接受校园快递出现下列哪项错误
- A延迟晚点
- B态度欠佳
- C拒绝先验后签
- D物品丢失或损坏
- E其他
5.您认为快递爆仓或特殊路况期间延时多久是您能够理解的？
- A即使特殊情况也不能延误我的包裹
- B包裹可以延时24小时送到
- C包裹可以延时48小时送到
- D包裹延迟了3天甚至更久才送到我都不会介意
7.您认为快速公司公司收、派件是否准时
- A很准时，说什么时候到就什么时候到
- B比较准时，一般误差不超过10分钟
- C一般，有时准时有时不准时
- D不准时，一般会延迟10分钟到30分钟
- E很不准时，每次都拖延半小时以上
9.您是否有投诉快递的经验？
- A至今没有投诉过
- B曾经投诉过，但只有1-2次
- C每一年之中都会有超过一次的投诉经历
- D每个月之中都会有超过一次的投诉经历
- E每一周之中都会有超过一次的投诉经历
10、您在什么情况下会投诉快递企业？
- A从来不投诉
- B只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉
- C只有在出现经济损失的时候才会投诉
- D遇到一些小问题时投诉E只要感觉到服务不好就会投诉
10.您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗
- A不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化
- B完全不能，快递企业并不在意投诉的影响
- C作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量
- D有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量
- E有很大作用，能从根本上改善快递服务质量
12.您对快递公司的服务是否满意？
- A十分满意，寄出/取得快件的过程总是让我心情愉快
- B服务一般，既不让我高兴也不会生气
- C很不满意，接受的服务令我不愉快
13.您觉得本地区的快递行业还需在哪些方面加强（多选）
- A提高速度
- B加强人员素质
- C保证货物质量
- D服务更加完善
- E其他
您认为目前就您所熟知的快递服务还有那些地方需要改进（多选）
- 送货速度太慢
- B运送过程中查不到物流信息以致于完全不知道我的包裹到了哪里
- C送货时间不合理，在我工作/上课时间送货
- D没有送到送货地址，就让我自己去取
- E服务态度差
- F不允许我在签收前检查包裹
- G包裹被弄坏
- H快递费用太高
- I其他
15.您是否支持快递服务等物流企业服务质量提升的发展计划？