关于消费者在线旅游预定情况的调查问卷
尊敬的女士／先生：
您好!
非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。
我是重庆交通大学的旅游管理专业的学生，本次调查的意在了解您是否有过从网上预订旅游产品（比如线上预订酒店、机（车）票、景区门票、商旅服务等）情况，如果您有此使用经历，我希望能了解到您线上旅游预定的使用感受。本问卷以不记名的方式填写，问卷的答案没有对错之分，请您根据自己的实际情况回答下列问题。我们保证将对您的数据进行严格保密，调查数据仅用于研究，请您放心填答。您的意见对本研究至关重要，敬请不要遗漏任何一个问题。对您的大力支持深表感谢!
您是否有过网上预订旅游产品（包括酒店、机（车）票、景区门票、商旅等旅游产品）的经历？
- 有过
- 没有
您平均每年旅游的频率是
- 少于1次
- 1-3次
- 4-6次
- 7次及以上
最近一年里您在网上预订过旅游产品的次数
- 没有用过
- 1-3次
- 4-6次
- 7次及以上
您通过网络预订过哪些旅游产品？
- 机票
- 火（汽、动）车票
- 保险
- 酒店住宿
- 餐饮
- 签证
- 接送机
- 旅行社接待
- 景点票务
- 其他
您一般通过什么方式进行在线预订旅游产品？
- 电脑网页
- 移动端（包括手机、pad等移动设备）网页
- 电脑端APP
- 移动端（包括手机、pad等移动设备）APP
您使用过以下哪种方式进行过旅游产品预订？
- 传统的代理商网站（如携程、艺龙、芒果、中航信、汇通天下）
- 比价搜索预订平台（如去哪儿、酷讯、同程、驴妈妈、途牛、欣欣、万里网）
- 官网（旅行社、航空公司、酒店等网站）（如芒果网（港中旅）、遨游网（中青旅）、12306）
- 百度、淘宝、腾讯、京东商城等代理旅游产品模块
- 点评攻略网站（如蚂蜂网、驴妈妈、乐途、到到网、驴评网）
- 行业联盟网站（如团购网、4007酒店联盟）
您在网站上预订时一般出于什么原因作选择
- 视价格而定，一次性预订、支付，不固定在某个商家
- 选择固定的商家（如固定的票务或酒店代理商、旅行社等）
您支付时一般使用什么支付方式？
- 网站自带的支付系统直接支付
- 个人银行卡网上银行的第三支付方（如支付宝、财付通）
- 汇款
您认为可以通过以下哪些措施来规避或降低在线预定的风险
- 选择知名的旅游电子商务平台
- 选择购买品牌酒店的客房
- 搜寻更全面的酒店价格信息
- 选择官网预订
- 在线预订而不在线支付
- 网络预订成功后通过人工服务电话确认
- 依靠在线评论判断
- 借鉴亲朋好友的订购经验
- 遵循以往成功的在线购买渠道
线上旅游产品购买意向和行为调查（请结合您在线上预订旅游产品的经验对下列问题打分）说明
| a 线上预订旅游可以提供满足我所需求的相关信息 ★ ★ | |
| b 线上预订旅游网站的用户设计（如网页、APP客户端设计）会影响我是否选择使用 ★ ★ | |
| c 我觉得线上预订的旅游产品的使用情况感到满意 ★ ★ | |
| a 在线预订旅游网站会对个人需求做出反应（比如在线客服系统、相关信息推荐等） ★ ★ | |
| b 线上预订旅游产品能够很好地提供售后服务 ★ ★ | |
| c我对线上预订旅游产品的过程感到满意 ★ ★ | |
| a我知道至少三家经营在线旅游产品的旅游企业的名字 ★ ★ | |
| b 我知道至少三家旅游企业的所经营的代表性在线旅游产品 ★ ★ | |
| a 我会因为大家对某一旅游企业的好评而去试用其在线旅游产品 ★ ★ | |
| a 我倾向于从固定的一家旅游企业预订在线旅游产品 ★ ★ | |
| b 即使出现负面新闻我仍然会继续使用该旅游企业的产品 ★ ★ | |
| a 在线预订旅游网站能提供良好的与顾客沟通的方式或渠道（如QQ/EMAIL/电话/在线留言等） ★ ★ | |
| b 在线预订旅游网站提供了良好的用户之间的在线交流平台（如购买评价模块、论坛模块等） ★ ★ | |
| a 我在进行网上预订旅游产品时会参考该网站上网友的留言或意见 ★ ★ | |
| b 我很乐意在朋友圈、微博、博客、论坛等分享我线上预订网站上消费经历 ★ ★ | |
| a 我认为在线预订旅游产品上其他网友的留言和意见具有可信度 ★ ★ | |
| b 我觉得与其他消费者交流对我的消费选择具有借鉴和指导意义 ★ ★ | |
| a使用在线预订旅游产品能够节省我更多的精力和金钱 ★ ★ | |
| b 我使用线上预订消费时会犹豫输入个人信息（如名字、地址、电话、网上支付等） ★ ★ | |
| c 我会担心因使用在线购买旅游产品决策失误而受到他人嘲笑、疏远 ★ ★ | |
| a 线上预订旅游网站所提供的信息意思表达明确，易于理解 ★ ★ | |
| b 线上预订旅游网站所提供的信息是及时准确、可靠的 ★ ★ | |
| c 我可以很快地在在线预订旅游产品上搜索、预订或购买到自己想要的旅游产品 ★ ★ | |
| a我觉得很多企业的旅游产品都能满足我的需求，没有必要专注于某一家 ★ ★ | |
| b 我会因为旅游企业推出的优惠活动而尝试新的电商平台 ★ ★ | |
| a我很乐意使用后在预订旅游网站评论上发表自己使用感受 ★ ★ | |
| b 我很乐意向向身边的人推荐使用该在线预订旅游产品 ★ ★ | |
| a当我要预订旅游产品时，我会首选使用在线预订(而不是线下交易) ★ ★ | |
| b我会在已使用过的旅游网站比其他在线预订旅游产品停留较长的时间 ★ ★ | |
| c我很乐意以后在继续使用该在线旅游网站进行预订、购买旅游产品 ★ ★ |
请问您的性别
- 男
- 女
请问您的年龄
- 18岁以下
- 18-25岁
- 26-30岁
- 31-35岁
- 36-50岁
- 50岁以上
请问您从事的职业
- 商人（包括个体户）
- 管理岗职员
- 普通职员
- 学生
- 其他
请问您的月收入情况（如果您是学生，请按每月支出情况选择）
- 小于￥1000
- ￥1000-1999
- ￥2000-3499
- ￥3500-4999
- ￥5000-7999
- ￥8000及以上