您所在的地方是？
- 北、上、广、深特大城市
- 省会城市
- 区域中心城市
- 地级城市
- 乡镇
请问下列服务项目中有哪些是买车前厂家承诺的？（多选）
- 4年/10万公里整车保修
- 24小时道路救援
- 4年/10万公里部分保修
- 1万公里换一齿轮油
- 预约服务
- 5年/15万动力总成保修
- 节假日照常营业
- 其他
您在接受实际售后服务中是否遇到过先前承诺过而难以兑现的情况？
出现难以兑现的情况后企业是不是做出令您满意的服务与补偿？
您认为目前我国汽车企业售后服务过程中存在哪些问题（多选）
- 服务理念较落后，接待客户态度差
- 售后车间资源设备缺乏，技术落后，从业人员专业水平较低
- 没有控制好维修保养材料成本，导致企业售后部资金运转不良
- 没有自己独特的售后服务模式，导致维修车间车辆扎堆，工时效率低，客户等待时间过长
- 没有与企业的销售体系联系在一起，只是个独立经营个体
- 其他
您认为改进哪些方面可以提高客户对售后服务的满意度(多选)
- 提高售后服务人员的服务态度
- 提供客户休息区，可以让客户随时看到自己车辆的维修或保养的进程
- 提高售后部门的专业维修技术水平
- 改进企业自身的售后服务模式，然客户体验到方便快捷的流水线式维修作业，令顾客满意