汽车4S店服务质量满意度研究
尊敬的女士/先生： 
       您好，我是天津职业技术师范大学的应届毕业生，为了了解顾客对4S店在汽车销售服务和售后服务的满意度情况，对于您能接受我们访问感到由衷的感谢。本次活动将通过问卷调查方式进行访问，不会透露你任何的个人隐私。感谢您的配合！
1.性别
  • 男
  • 女
2.您的年龄段是
  • 15-20
  • 21-30
  • 31-40
  • 41以上
3.您的职业
  • 务工
  • 学生
  • 务农
  • 公务员
  • 经商
  • 服务
  • 其他--------------
4.受教育程度
  • 初中及以下
  • 高中
  • 大专
  • 本科
  • 硕士及以上
5.个人月收入
  • 2000元及以下
  • 2001-3000元
  • 3001-4000元
  • 4001-5000元
  • 5000元以上
6.4S店服务人员的着装礼仪
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
7.服务设备先进
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
8.4S 店交通便利
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
9.服务价格合理
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
10.4S 店会提供承诺的服务
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
11.服务技术专业
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
12.随车工具、资料齐全
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
13.交车时间的准确性
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
14.4S店员工不会因太忙而疏忽顾客
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
15.员工服务态度
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
16.提醒保养与免费检测
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
17.员工和公司值得信赖
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
18.在4S店消费你觉得放心
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
20.配件质量及供应时效
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
19.4S 店员工有足够的专业知识处理顾客的问题
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
21.员工了解顾客需求
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
22.顾客投诉处理
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
23.试乘驾过程
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
24.能够给你个性化服务
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
25.为顾客节省时间与精力
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
26.对维修项目解释及建议
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
27.处理返修事件的处理
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
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