Q1：我们大于我

1、以大局为重，从更高的层面理解集团共同目标及长远意义，发挥团队力量实现共赢。

2、关注全局的共同目标和意义，主动承担责任。

3、不局限于个人、部门或公司，从更高更远的角度考虑问题

4、看出发点，做出有利于实现共同目标的决定

5、欣赏差异，倾听不同意见

6、将整体利益置于个人利益之上，以促进共同目标的实现

Q8：创新突破

1、认同永远创业、不满足现状，抓住机遇、持续学习

2、我敢于突破惯有做法，勇于尝试新事物，超越自我

3、永不封顶，持续学习，为自己设定更高的目标

4、探寻、把握、创造有利于公司发展的机遇，及时行动

5、我敢于承担变革中的责任，包容失败

6、鼓励并支持他人的创新行为

Q15：务实诚信

1、我待人真诚，不偏不倚，说到做到，坚持实事求是，实实在在地完成工作

2、遵守承诺，按计划完成任务

3、我以谦虚诚实的态度待人处事，言行一致，说到做到

4、我坚持原则，不受利益诱惑，不凭职位谋取私利

5、合理利用和调配资源，力求高效益

6、我尊重事实，处事公正公平

Q22：顾客导向

1、换位思考，关注顾客需求，为（内、外）顾客提供超出期望的爽体验

2、发自内心，尽心尽力地向（内、外）顾客提供产品和服务

3、关注顾客，挖掘顾客潜在需求

4、主动耐心聆听，有效探询，正确理解顾客需求并及时恰当回应，遇到问题能妥善解决

5、从顾客利益出发，和顾客一起制定解决问题的方案

6、我主动提供增值服务，超越顾客的期望，创造爽体验