快递企业客户忠诚度调查问卷
尊敬的朋友：       
      您好，非常感谢您能够接受本次问卷调查！        本次问卷调查为本人毕业论文的重要组成部分，您的回答将对本人论文的完成起到十分重要的指导作用。本次调查问卷主要对天天快递顾客忠诚度进行调查，以便对如何完善该项服务提出意见。本次问卷调查不会用于商业用途，调查结果将只用于指导毕业论文的更好完成；同时对您的任何个人信息都将予以绝对的保密，敬请表达真实的个人信息，在此再次对于您抽出宝贵时间参与本次问卷调查给予极大感谢！       请根据您的自身感受回答以下问题，谢谢！
请问您每月使用的快递频率是？
  • 1~2次
  • 3~4次
  • 5~6次
  • 7次以上
请问您经常使用的快递企业是？
  • 顺丰
  • 中通
  • 韵达
  • 申通
请问您使用过申通快递服务吗？
  • 有
  • 没有
您认为您经常使用的快递公司的信誉如何？
  • 非常好
  • 比较好
  • 一般
  • 比较差
请问什么因素最能影响您选择快递公司？
  • 时效
  • 价格
  • 服务
  • 方便
申通快递最吸引您的地方在哪里?
  • 价格
  • 时效
  • 服务态度
  • 方便
您会经常使用同一家快递吗
  • 从不
  • 很少
  • 经常
  • 有时
申通公司的服务情况，您的总体感觉如何？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
对于快递服务你最在意的是？
  • 快递件查询信息及时准确
  • 收件在承诺时间内到达
  • 快递人员业务熟练程度好
  • 售后处理反应迅速
您认为申通快递需要改进和提高的工作是什么？
  • 提高派送时效
  • 改善服务态度
  • 跟单情况
  • 配送安全
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