本次问卷以“双十一”狂欢节为调查背景，调查大学生对“双十一”网购的整体满意度，以及对5个影响因素的满意情况，调查结果可为商家、快递公司、电商平台的服务改进提供依据，最终为大学生提供最佳的“双十一”网购体验。
当涉及1到5选项，1到5表示不同满意程度：1代表非常不满意，2代表比较不满意，3代表一般满意，4代表比较满意，5代表非常满意。
该问卷调查用于毕业论文，纯属学术范畴，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何私人信息，非常感谢您抽空参加我的调查问卷！
| 商品质量 | |
| 商品价格（折扣力度） | |
| 商品种类 |
| 服务态度 | |
| 服务速度 | |
| 服务能力（业务处理能力，失误补救能力） | |
| 商家诚信 |
| 货物完好率 | |
| 服务准时性、便捷性 | |
| 快递人员服务态度 | |
| 物流信息跟踪反馈情况 |
| 售前咨询态度 | |
| 售后服务态度 | |
| 售前、售后的服务基本没有差别 |
| 安全性（对顾客个人资料的保护、付款的安全性） | |
| 易用性（购物过程易操作、付款方式多样、网站链接易访问、商品信息分类合理） | |
| 可靠性（提高的商家资质的可靠性、买卖双方互评信息的可靠性、商品品质可靠性） | |
| 反应性（处理商家与顾客纠纷及时性、处理顾客订单及时性、处理顾客建议及时性） | |
| 关怀性（给顾客提供个性化服务、给顾客提供帮助或提示服务、帮助顾客解决疑问） |