1.请问您的身份是（）
- 酒店工作者
- 经常住酒店的人
- 很少住酒店的人
- 没住过酒店，认为酒店就是吃饭的地方的人
3.您认为酒店业记录客户信息需要专门的客户信息系统吗（）
4.您认为酒店应如何确定自己需要哪些客户信息？（）
- 通过各部门员工平时聊天得知
- 通过每周会议各部门汇报得知
- 哪个部门需要什么信息就自己去收集
- 部门间通过一个共有的平台进行信息共享
5.您认为客户信息系统中客户的信息需要被保证的是（）
- 信息的质量（即有多个维度的信息）
- 信息的时效性
- 信息的来源
- 信息的可靠性
6.您认为酒店需要客户的哪类信息来做营销、财务、战略上的决策？（）
- 客户的基本信息
- 客户的喜好信息
- 客户的家庭情况信息
- 客户的收入信息
7.如果有足够的客户信息，您认为酒店将如何做决策？（）
- 只通过高层领导或专门的部门做决策
- 让各部门都参与决策
8.您认为酒店在具体实施一个项目或系统时需要高层领导的支持吗（）
- 高层领导的态度起决定作用
- 高层领导的态度起重点考虑的作用
- 高层领导的态度一般没影响
9.您认为以下什么因素会阻碍酒店做良好的战略决策？（）
- 部门之间的矛盾
- 客户信息的不真实性
- 客户信息的不全面性
- 与客户交流少
10.您认为以下什么因素会促进酒店做良好的战略决策?（）
- 团队奖励制度
- 领导者的卓越能力
- 员工的高素质水平
- 员工管理制度
11.您认为酒店会怎样衡量，投入实施客户信息系统（CIS）的价值呢？（）
- 酒店预期投入使用CIS后，能立即产生直接可观的资金效益
- 酒店预期投入使用CIS后，能产生可观的客户增长量，注重未来收益
12.您认为酒店的资金预算会影响实施客户信息系统的因素吗（）
- 有影响，但是可以根据公司战略调整金额数量
- 有影响，但必须控制在预算范围内
- 没有影响，只由老板一人决定
13.现今酒店出现新常态，如“酒店+金融”、“酒店+用户体验”、“酒店+生活方式”，这类“酒店+”的运营模式会促进酒店实施客户信息系统吗？（）
- 会，因为酒店要经营这些业务，需要知道客户的需求点
- 会，因为酒店需要客户的反馈，来决定这类业务是否需要继续开展下去
- 不会，经营这类附加的业务只需平时经验就可
14.您认为酒店有哪些令您不满意的地方？（）
- 环境卫生打扫得不好
- 酒店不能根据您的需要（例如抽烟等）给您安排特定的房间
- 酒店服务不能免费体验
- 酒店对老顾客没有优惠
- 酒店有活动时，不能及时得到通知
- 其他