5、您选择如家酒店的原因有哪些（多选题）
- 地理位置优越、交通便利
- 悉心周到的服务
- 现代化的设计、配套设施齐全
- 温馨、放松的入住的氛围
- 价格相对于同星级的酒店更加优惠
- 餐饮味道很好
- 其他
6、入住期间您对酒店的基本印象
- 服务和硬件设施都极为出色
- 服务有待完善、硬件设施不错
- 服务和硬件设施都有待完善
- 服务不错、硬件设施有待完善
8、入住期间您对酒店的不满主要来自哪些方面？
- 酒店硬件设施方面的失误（包括酒店的地段、装潢、设施设备、食品质量及卫生等）
- 酒店服务人员态度方面的失误（包括礼貌性、主动性、友好程度等）
- 酒店服务提供过程的失误（包括服务效率、服务效果、情感沟通、抱怨处理等）
- 其他
10、您没有选择投诉的主要原因是什么？
- 不清楚投诉途径，不知道该向谁投诉
- 不愿意，因为投诉浪费时间
- 担心投诉后会得到更差的服务
- 认为投诉没用
- 其他
11、在您投诉后酒店是否采取了补救措施
- 没有表示也没采取任何行动
- 给予心理补偿（包括道歉、解释、改正错误、表示重视等）
- 给予物质补偿（包括打折、免单、赠送礼品等）
- 给予心理和物质双重补偿（不尽道歉解释还有物质补偿）
12、请您对酒店的服务补救评分（1-5表示您的满意程度越来越高）
| 对补偿结果的满意程度 | |
| 对补偿过程的满意程度 | |
| 对处理人员态度的满意程度 | |
| 整体上对本次服务补救的评价 | |
14、为了更好的提升如家酒店的服务质量，完善服务补救体系，日后给您带来更加舒适的服务，您对如家酒店有什么好的建议吗？