您选择如家酒店的主要原因有哪些？
- 地理位置优越、交通便利
- 悉心周到的服务
- 现代化的设计、配套设施齐全
- 温馨、放松的入住氛围
- 价格相对于同星级酒店更加优惠
- 餐饮味道很好
- 其他( )
入住期间，您对酒店的基本印象
- 服务和硬件设施都极其出色
- 服务有待完善，硬件设施不错
- 服务和硬件设施都有待完善
- 服务不错，硬件设施有待完善
入住期间，您对酒店的不满主要来自哪些方面？
- 酒店硬件设施方面的食物（包括酒店地段、装潢、设施设备、食品质量及卫生等）
- 酒店服务人员服务态度方面的失误（包括礼貌性、主动性、友好程度等）
- 酒店服务提供过程的失误（包括服务效率、服务效果、情感沟通、抱怨处理等）
- 其他（）
您没有选择投诉的主要原因是什么？
- 不清楚投诉途径，不知道该向谁投诉
- 不愿意因为投诉浪费时间
- 担心投诉后会得到更差的服务
- 认为投诉没作用
- 其他（ ）
在接到您的投诉后，酒店是否采取了补救措施
- 没有表示也没有采取任何行动
- 给予心理补偿（包括道歉，解释，改正错误，表示重视等）
- 给予物质补偿（包括打折，免单，赠送礼品等）
- 给予心理和物质双重补偿（不仅道歉解释，还有物质补偿）
请您对酒店的服务补救评分
| 对补偿结果的满意程度 | |
| 对补偿过程的满意程度 | |
| 对处理人员态度的满意程度 | |
| 整体上对本次服务补救的评价 | |
为了更好的提升如家酒店的服务质量，完善服务补救体系，日后给您带来更加舒适的服务，您对如家酒店有什么好的建议吗？
Q15：感谢您对我们工作的支持，谢谢！祝你生活愉快！