2、您的年龄？
- 18--25
- 26--30
- 31--35
- 36--40
4、您最近用过的邮政业务有哪些？（多选）
- 快递（5--10题）
- 银行（11--14题）
- 保险
- 基金
- 个人金融
- 投资理财
7、您为什么选择邮政快递？（多选）
- 价格便宜
- 安全
- 发货速度快
- 送货上门
- 服务网点多
- 服务态度好
- 其它
8、您认为与其它快递相比，邮政快递有什么缺点？（多选）
9、在使用快递时，您主要考虑哪些因素？ （多选）
- 配送时间及速度
- 物品完好性
- 价格因素
- 配送准确率
- 员工素质及服务态度
- 物流信息
- 其它
10、您认为制约中国邮政快递发展的因素有哪些？（多选）
- 认知度低
- 同行竞争大
- 不够现代化
- 运输方式传统
- 快件处理速度慢
- 货物安全
- 其它
12、您认为与其它银行相比，邮政银行有什么优点？（多选）
- 网点多
- 手续费低
- 处理业务速度快
- 网上银行功能完善
- 全球通用性强
- 转账便捷
13、您认为与其它银行相比，邮政银行有什么缺点？（多选）
- 个人金融业务不多
- 服务点态度不好
- 手续费过多
- 服务不够好
- 优惠政策不给力
14、在使用邮政银行时，您看重哪些因素？（多选）
- 业务优惠
- 办理业务手续简单
- 处理业务速度快，等待时间短
- 习惯性选择
- 企业形象
- 网点分布广
- 其它
15、您认为中国邮政现在急需加强的是？（多选）
- 提高快递速度
- 提高服务水平和效率
- 增加服务种类
- 售后服务
- 品牌形象宣传
- 其它
17、您对以下互联网工具使用频率较高的是哪些？（多选）
18、是什么原因促使你对国有企业印象深刻？（多选）
- 服务项目多
- 规模大
- 信誉度高
- 员工素质高
- 对大小客服一视同仁
- 重视客服隐私
- 主动帮客服解决问题
- 交易透明度高
- 有效处理客户投诉与抱怨
- 发展现代化
- 其它
19、对其它国有企业印象不好的原因是？（多选）
- 发展不够现代化
- 管理和技术水平落后
- 服务态度差
- 对市场竞争不重视
- 行业垄断