杭州JW万豪酒店宾客关系管理现状调查问卷
尊敬的酒店同仁：
      为了进一步了解酒店宾客关系管理现状，现在需要耽误您一点宝贵的时间来帮助我完成以下的调查问卷，感谢您的参与！
您的性别？
  • 男
  • 女
您的年龄段？
  • 18---20岁
  • 21---25岁
  • 26---30岁
  • 30岁以上
您的文化程度？
  • 高中及以下
  • 大专
  • 本科
  • 硕士及以上
您所在的部门？
  • 餐饮部
  • 前厅部
  • 客房部
  • 人力资源部
  • 销售部
  • 其他部门
您所在的岗位？
  • 普通员工
  • 实习生
  • 领班
  • 主管
  • 经理
  • 高管
您对（CRM））宾客关系管理了解吗？
  • 十分了解
  • 一般了解
  • 不了解
您所就职的酒店有无明确的客源市场定位？
  • 没有
  • 有，但是不明确
  • 有，十分明确
您是根据客户需求还是酒店产品为顾客提供服务的？
  • 客户需求
  • 酒店产品
是否会按客人的习惯或偏好为客人提供服务？
  • 是
  • 否
您是否了解酒店的核心客户
  • 不了解
  • 了解，但不全面
  • 了解的很全面
您所就职酒店的客史档案管理如何？
  • 很好，能够积极搜集并利用客史档案为客人提供服务
  • 好，有搜集但各部门不能汇总
  • 一般，有，但没有常规性搜集
  • 差，没有建立客史档案
酒店是否有对员工进行客史档案的相关培训？
  • 有，有完整的培训体系
  • 有，但不系统
  • 没有
酒店或班组有没有对常客、大客户、VIP客户、散客进行定期的拜访？
  • 没有
  • 有，但较为随意
  • 有相关制度耍求并定期拜访
您所就职的酒店有无对消费额度大、来店次数多的客人进行奖励？有的话，都是通过什么形式？
  • 有
  • 没有
酒店对消费额度大、来店次数多的客人进行奖励的话是以什么形式？
酒店或者班组有没有幵展各种形式的宾客满意度调查？
  • 有，比较系统
  • 有，但不规范
  • 没有
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