2.您的年龄
- 18-29岁
- 30-39岁
- 40-49岁
- 50-59岁
- 60岁及以上
3.您的教育程度
- 小学及以下
- 初中
- 高中/中专/技校
- 大专
- 大学本科
- 研究生及以上
4.您目前的职业状态
- 全日制学生
- 务农
- 公务员或事业单位职工
- 企业员工
- 个体工商户
- 自由职业者
- 退休
- 无业
- 其他
5. 您个人年收入约为
- 5千元以下
- 5千-1万元
- 1万元-3万元
- 3万元-5万元
- 5万-10万以上
- 10万以上
6. 离您家最近的是哪家银行
- 大型国有银行或股份制银行
- 村镇银行
- 农村信用社
- 邮储银行
- 其他，请注明
9. 您认为当前在金融机构办理存取款业务方不方便？
10. 如果您认为当前存取款业务不方便，主要困难和问题是？（可多选）
- 服务网点太少
- 存取款金融机构太远
- 服务态度不好
- 存款利息太低
- 没有私人借款方便
- 其他，请说明
12. 您贷款主要用于 （可多选）
- 购买农业生产资料（化肥农药等）
- 进行投资
- 买（建）房
- 小孩上学
- 治病
- 其他，请注明
14. 如果您认为向金融机构贷款困难，主要困难和原因是？（可多选）
- 放款数量太少，不够用
- 手续太复杂，不方便
- 贷款利息比较高，受不了
- 没有抵押的财产，贷不了
- 没有关系，贷不到
- 自身信用问题
- 其他，请注明
15.为了获得贷款您愿意用什么物品来抵押（或质押）？（可多选）
16.您购买过哪些商业保险？（可多选）
- 没购买过
- 医疗保险
- 农业保险
- 交通保险
- 家庭财产保险
- 人身保险
- 其他，请注明
19. （本题仅限农村调查者作答）您有没有从政府及财政部门获得过支农资金（如小额担保贷款、财政贴息贷款、扶贫贴息贷款等）？
20. （本题仅限农村调查者作答）您所在的村（或乡）有没有资金互助组织？
22.如果不满意，您希望金融机构从哪些方面进行改进（可多选）
- 服务意识
- 业务水平
- 服务态度
- 硬件设施
- 收费标准
- 其他，请说明
23.您在金融机构办理业务时如果权益受到侵害，您是如何解决的？（可多选）
- 自认倒霉,忍气吞声
- 与金融机构协商
- 向消费者协会投诉
- 向新闻媒体披露
- 向监管部门(人民银行、银监局、证监局、保监局)申诉
- 向法院起诉
- 其他，请注明
25.目前,您了解金融消费者的哪些权益（可多选）
- 知情权
- 选择权
- 公平交易权
- 获得知识权
- 监督权
- 索赔权
- 隐私权
- 其他
- 一个都不了解
26.您认为自己迫切需要的金融综合服务有哪些？（可多选）
- 存贷款
- 银行卡
- ATM、POS机
- 网上银行、电话银行
- 农业保险
- 财产保险
- 人寿保险
- 投资理财
- 其他，请注明
27.您认为自己最需要的金融知识有哪些？（可多选）
- 银行卡
- 消费贷款
- 经营性贷款
- 银行自助终端设备（ATM机等）的使用
- 网上银行、手机银行等电子银行服务
- 银行理财产品
- 股票、债券、基金等投资
- 保险产品
- 金融纠纷解决
- 其他。请注明
29.您在购买理财产品时，销售者有无对产品进行介绍？
30. 您在购买金融产品或服务时，是否会阅读合同条款？
31. 您在购买某种金融产品或服务时，是否了解自己的权利和义务？
32. 您在银行办理业务时，是否遇到以下情况？（可多选）
- 没有告知相应的服务内容以及相关信息
- 收费不合理
- 个人信息被泄露
- 金融产品宣传与实际不符
- 拒绝向消费者提供金融服务
- 开存折时强制要求客户开卡
- 强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款
- 投诉得不到有效、积极的回应
33. 您在办理保险业务时是否遇到过以下问题？（可多选）
- 强制消费者承担不合理费用等的霸王条款
- 业务员未能对保险合同充分全面的解释，导致后续理赔过程中发生纠纷
- 理赔效率低下或保险公司故意拖延赔付
- 在购买保险时，保险公司工作人员对于承保范围或保险金额故意夸大
- 个人信息被泄露
- 其他，请注明