基于kano模型对快递服务的调研--Powered by 小数据

基于kano模型对快递服务的调研

首先感谢同学们的帮忙，本次调查目的在于了解大学生对快递服务的态度，以及对快递服务质量策划的拟定。请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”

1. 快递公司提供送货上门服务

2. 快递公司不具备送货上门的服务

3. 快递公司提供在线咨询服务

4. 快递公司不具备在线咨询服务

5. 快递公司提供延期收货的服务

6. 快递公司不具备延期收货的服务

7. 快递公司提供“未及时取货，可三日免费寄存”服务

8. 快递公司不具备“未及时取货，可三日免费寄存”服务

9. 快递公司提供“根据顾客需求，尽快送达”的服务

10. 快递公司不提供“根据顾客需求，尽快送达”的服务