您的年龄是？
- 18岁及以下
- 19-25岁
- 26-30岁
- 31-35岁
- 36岁及以上
您过去在京东购买过次数最多的商品类别为？
- 日用消费品(如衣服、礼品箱包、家居、化妆品、个人护理用品等)
- 电子消费品(如手机／通讯、视听／车载、电脑配件、家电等)
- 图书音像制品(如图书、影视／音乐CD等)
- 食品类（水果、蔬菜、生鲜、零食等）
- 其他
您在收到京东包裹的外包装及货物的完好情况为？
- 包装完好，货物无损坏、刮痕等
- 包装有破损，货物无损坏、刮痕等
- 有轻微刮痕等，但不影响性能
- 有轻微破损，但不影响性能
- 有很大破损
您认为京东商城的取/收货地点与工作人员通知地点
- 完全一致
- 略有偏差，但很容易找到
- 有偏差，但可以找到
- 偏差很大，不容易找到
- 偏差很大，找不到
您在收到京东配送的商品时，是否有单据与商品不符的情况？
您认为在京东提出退换货申请到申请信息回复的及时性如何？（如没有申请过退换货可跳过此题）
商品出现问题需要退换货时，卖家的态度如何？（如没有申请过退换货可跳过此题）
您认为京东商城退换货的物流速度如何？（如没有申请过退换货可跳过此题）
您认为京东商城的退款速度如何？（如没有申请过退款可跳过此题）
您觉得京东商城对投诉处理的效率怎么样？（如没有投诉过的可跳过此题）
您是否收到或接听过冒充京东商城客服的诈骗信息或电话？
Q22：您对京东商城提供服务还有哪些期望或意见和建议?