2017年储干及管培生培训需求调研问卷
亲爱的同事:
      为了更好地匹配您的培训需求,使2017年培训更具针对性和实用性,切实帮助到您的日常工作,特附上本调查问卷,敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上,结合公司战略,业务模式制定2017年度管培生、储干培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重,我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。
单选
  • 1个月
  • 3个月
  • 半年至1年
  • 1年以上
多选
  • 岗位专业技能
  • 个人自我管理技能
  • 人际关系及沟通技能
  • 人员的辅导与激励
多选
  • 负责班组日常管理工作。
  • 负责制定班组月、周度工作计划,组织落实并监督计划的执行,保证KPI指标的实现。
  • 负责班组人员业绩评估。
  • 负责指导监督班组人员工作,及时指出存在问题,帮助改进薄弱环节。
  • 结合实际情况组织组内员工开展培训工作。
  • 负责接待班组人员无法处理的业务,解决班组人员在电话中碰到的问题并给予适时指导。
  • 负责员工的技能提升、培养与发展。
  • 负责执行各项制度与流程规范。
  • 负责员工绩效考核
  • 完善客户服务标准与流程,检查服务标准的落实,开展服务创新。
  • 负责与项目内其他岗位保持良好的沟通与协作。
多选
  • 没有问题
  • 组员思想波动大,情绪控制能力差
  • 组员业务技能薄弱,学习力和执行力不强
  • 新老员工交替频繁,人员不稳定
  • 组员/现场异常事件多,工作缺乏规律
  • 班组工作氛围沉闷,绩效提不上
多选
  • 管理角色认知
  • 管理经验分享
  • 突发事件的处理
  • 如何与上下级有效沟通
  • 会议经营
  • 如何制定班组工作目标和计划
  • 呼叫中心现场管理
  • 执行力的塑造
  • 员工的辅导与激励
  • 投诉与异议处理
  • 团队建设与管理
  • 高效时间管理
描述说明
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