您的工作单位是
- 西南分公司
- 浙江分公司
- 重庆分公司
- 天津分公司
- 上海分公司
- 湖北分公司
- 贵州分公司
- 西藏分公司
- 温州分公司
- 北京航空
- 大连航空
- 内蒙古公司
- 北京飞机维修工程有限公司
- 运行控制中心
- 飞行总队
- 商务委员会
- 地面服务部
- 客舱服务部
- 培训部
- 综合保障部
- 信息管理部
- 空中保卫支队
- 集中采购部
- 离退休人员管理部
- 专机办公室
- 北京新机场基地建设指挥部
- 总裁办公室
- 规划发展部
- 人力资源部
- 财务部
- 航空安全管理部
- 飞行技术管理部
- 资产管理部
- 运行标准部
- 产品服务部
- 航站管理部
- 企业文化部
- 审计部
- 保卫部
- 工会办公室
五、请您从以下选项中选出您认为服务品质最好的环节？（最多选三项）
- 产品信息
- 会员计划
- 购票
- 机上餐饮
- 客舱设施环境
- 登机
- 站坪运行
- 不正常航班服务
- 休息室
- 行李
- 值机
- 航班运行
- 机上娱乐
- 机上用品
- 乘务员服务
- 离机
- 中转
- 质量监控
- 呼叫中心（95583）
- 客户关系管理
六、请您从以下选项中选出您认为服务品质最不好的环节？（最多选三项）
- 产品信息
- 会员计划
- 购票
- 机上餐饮
- 客舱设施环境
- 登机
- 站坪运行
- 不正常航班服务
- 休息室
- 行李
- 值机
- 航班运行
- 机上娱乐
- 机上用品
- 乘务员服务
- 离机
- 中转
- 质量监控
- 呼叫中心（95583）
- 客户关系管理
七、请从以下选项中选择影响您“真情服务”最关键的因素 （每方面选一项）
- 1.劳动强度
- 2.公司对员工的援助与保护
- 3.后勤保障（宿舍、食堂、停车场、班车等）
- 4.薪酬福利与岗位的匹配度
在制度与资源方面
- 1.服务工作受重视的程度
- 2.工作环境的优劣
- 3.服务标准与流程的合理性、可操作性
- 4.旅客的接受度与配合度
- 5.信息系统的支持程度
在学习与成长方面
- 1.培训与培养
- 2.激励与认可
- 3.工作氛围
- 4.直接领导的影响
- 5.职业发展
八、通过您与旅客的接触，您认为旅客最需要哪些服务？
您认为哪些服务最应该改进？（旅客服务、员工服务均可）